Política de envío
Política de envío
Esta Política de envío regula la preparación, gestión y entrega de los pedidos realizados a través de la web de THE RECREO KIDS.
1. Ámbito de envío
Actualmente realizamos envíos dentro de España peninsular, salvo que en la web se indique expresamente otra disponibilidad.
Si deseas realizar un pedido a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla u otro país, contacta antes con nosotros para confirmar si el envío es posible y cuáles serían sus condiciones.
2. Preparación de pedidos
Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago.
Al tratarse de productos únicos o de stock limitado, si detectamos cualquier incidencia con un artículo comprado, contactaremos contigo lo antes posible para ofrecer una solución, que podrá incluir la sustitución por otro producto, un vale o el reembolso del importe correspondiente.
3. Plazos de preparación y entrega
El plazo habitual de preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Una vez entregado el pedido al transportista, el plazo estimado de entrega suele ser de 2 a 5 días laborables, dependiendo del destino y del servicio de transporte utilizado.
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por festivos, campañas de alta demanda, incidencias logísticas, errores en la dirección de entrega o causas ajenas a THE RECREO KIDS.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
El importe puede variar según destino, peso, volumen del paquete, promociones activas o método de envío seleccionado.
Si existiera envío gratuito a partir de un importe mínimo de compra, se indicará expresamente en la web.
5. Dirección de entrega
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.
THE RECREO KIDS no será responsable de retrasos, entregas fallidas o costes adicionales derivados de datos incorrectos, incompletos o de la ausencia del destinatario en el momento de la entrega.
Si un pedido es devuelto por imposibilidad de entrega, dirección incorrecta o no recogida por parte del cliente, podremos reembolsar el importe de los productos, descontando los gastos de envío y los costes de devolución generados, salvo que la incidencia sea responsabilidad de THE RECREO KIDS o del transportista.
6. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte lo permita, facilitaremos al cliente la información de seguimiento del envío.
El seguimiento puede tardar unas horas en actualizarse desde que el paquete es recogido o registrado por el transportista.
7. Incidencias en la entrega
Si el paquete llega dañado, manipulado o en mal estado visible, recomendamos indicarlo al transportista en el momento de la entrega y contactar con nosotros lo antes posible, aportando fotografías del embalaje y del producto.
Si recibes un producto incorrecto o falta algún artículo en tu pedido, contacta con nosotros indicando el número de pedido y revisaremos el caso para ofrecer una solución.
8. Recogida en tienda
Si la web ofrece la opción de recogida en tienda, el cliente podrá seleccionar esta modalidad durante el proceso de compra.
Te avisaremos cuando el pedido esté preparado para recoger. Para retirar el pedido, podrá solicitarse el número de pedido o justificante de compra.
9. Retrasos
Los plazos de entrega son estimados. Un retraso razonable del transportista no dará derecho automático a compensación, salvo en los casos previstos por la normativa aplicable.
Si hubiera una incidencia relevante o un retraso prolongado, haremos lo posible por ayudarte a localizar el pedido o gestionar una solución con el transportista.
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre envíos, entregas o incidencias, puedes contactar con THE RECREO KIDS a través de los medios indicados en la web.